Сайт Mashed.com провел опрос относительно качества обслуживания покупателей в продуктовых магазинах.
7 из 10 респондентов отвечают, что лучше будут делать покупки в том магазине, где качество сервиса выше, чем в супермаркете с более богатым ассортиментом товаров.
Так, 52,3% участников опроса назвали отделы обслуживания покупателей в сети супермаркетов Walmart «самыми худшими» среди других магазинов продовольственных товаров.
5,83% не устраивает обслуживание в Whole Foods и Target, 10%-12% — в Kroger, Costco, Meijer и Aldi.
«Ваш единственный начальник – это ваш покупатель. Этот человек способен разорить целую компанию, или понизить её директора в должности до охранника, просто начав регулярно покупать товары в другом магазине.
В любом магазине продавцы будут относиться к покупателям так же, как руководство магазина относится к продавцам», — говорил Сэм Уолтон, основатель Walmart. Но очевидно современные руководители забыли эти слова, так как покупатели все чаще и чаще жалуются на торговую сеть.
По мнению экспертов, недовольство покупателей в первую очередь связано с огромными очередями на кассах.
В сети магазинов Walmart низкие цены сохраняются за счет сокращения штата, поэтому здесь не хватает работников, занимающихся обслуживанием клиентов. Обычно тут только один работник на 524 квадратных фута торговой площади.
Walmart — один из самых крупных в мире работодателей с числом сотрудников около 2 миллионов человек.
Большая часть сотрудников работает полный рабочий день, но даже при таком огромном штате ритейлеру не удается достичь идеального качества обслуживания.
Дисконтные магазины Walmart открылись в 1962 году. Они поставляли более широкий ассортимент продукции по более низким ценам.
Миллионы покупателей того времени тратили несколько часов, чтобы купить дешевле. Но сегодня такой подход уже не актуален, так как любой товар можно заказать в интернете и не тратить свое время на поездку в магазин и длительное ожидание в очереди.
Из-за частых жалоб покупателей в 2017 году Walmart стал худшим супермаркетом в США, по результатам опроса портала Consumer Reports.
В опросе приняло участие 62 000 человек. Респонденты расставили магазинам оценки от 1 до 100 баллов, где 100 означает высший уровень удовлетворенности покупателей супермаркетом. Walmart занял первое место антирейтинга с результатом в 66 баллов.
