В такой богатой стране, как США, слово «дефицит» неизвестно местным жителям. Товаров различных категорий здесь, на самом деле, в избытке.
Соответственно, и торговля процветает, и потребитель счастлив.
Практически во всех магазинах работает «return policy» — способ возврата или обмена купленных товаров.
Причем, процедура эта вполне нехитрая — любой товар подлежит возврату и обмену без заполнения специальных форм и указания причин.
Чтобы совершить операцию, необходим лишь чек о покупке.
Автор телеграмм-канала «За бугром» в одной из своих публикаций рассказывал, как оформлял возврат ботинок, которые были импульсной необдуманной покупкой.
Других причин для возврата не было, поэтому покупатель уже приготовился оправдываться, что обувь ему жмет, в ней неудобно и так далее, и тому подобное.
Но продавщица просто взяла обувную коробку, не вдаваясь во все детали причин возврата.
«Накануне я тщательно натер туфли влажной салфеткой, чтобы придать магазинный вид и скрыть часовой вояж за продуктами, который они успели пережить. Я ожидал, что сотрудники магазина будут пристально изучать обувь, ведь вернуть можно только новый, неношенный товар.
Мои представления разрушились о суровую реальность: продавщица только отсканировала код с коробки и сразу бросила ее под прилавок, даже не заглянув внутрь. С тем же успехом вместо дорогих ботинок я мог положить в упаковку изношенные домашние тапки», — продолжает автор публикации.
С одной стороны, это, конечно, огромный плюс, что любой товар можно легко вернуть в магазин.
Но с другой — многие мошенники пользуются такой возможностью в своих корыстных целях.
К сожалению, жадные и беспринципные люди встречаются и в США.
Некоторые пользуются товаром некоторое время, а лишь потом сдают его обратно в магазин (для возврата отведено 90 дней с момента покупки), другие же заменяют предмет в коробке какой-то ненужной вещью, возвращая, по сути, лишь упаковку.
Бывают случаи, когда люди покупают технику, случайно ломают ее, а затем, как ни в чем не бывало, меняют на исправную модель или просто забирают деньги.
С возвратами связаны и абсурдные случаи: после новогодних праздников клиенты Costco нередко хотят вернуть… елки!
И, что самое интересное, беспрепятственно возвращают назад свои деньги, отдавая взамен дерево, которое уже выполнило свое праздничное предназначение.
Более того, многие люди даже не приносят с собой елку, а приходят с чеком и требуют обратно свои деньги (таким, конечно, везет меньше, но иногда и им удается добиться желаемого).
